C’est logique, mais ça ne marche pas: péril du management rationnel

Bel article de Philippe Silberzahn qui illustre par l’exemple d’une voiture en panne, une situation que nous avons vécu et qui démontre que la rationalisation des parcours ne se traduit pas toujours par un mieux dans l’expérience client.

Alors que dire des chatbot qui apparaissent dans de nombreux sites marchands et qui remplacent la relation humaine par des robots, dopés à l’IA et qui ne savent que répondre dès que l’on sort des scénarios établis